Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Công ty Cổ phần Tập đoàn HUTIMEX (sau đây gọi là “HUTIMEX”) luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm.

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này quy định các điều kiện, quy trình và trách nhiệm của HUTIMEX cũng như khách hàng trong quá trình mua bán sản phẩm tại website https://hutimex.com/.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

HUTIMEX hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc phương thức giao hàng trực tiếp tùy theo từng đơn hàng.

Phạm vi giao hàng cụ thể phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
  • Khả năng vận chuyển của đơn vị giao nhận.
  • Kích thước, trọng lượng và đặc tính của sản phẩm.
  • Điều kiện giao thông và khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, hàng hóa cồng kềnh hoặc thiết bị phục vụ công trình, HUTIMEX sẽ trao đổi và thống nhất phương án vận chuyển riêng với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho và phương thức vận chuyển.

Thời gian tham khảo:

  • Khu vực nội thành hoặc gần kho hàng: Khoảng 01 – 03 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 03 – 07 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm đặc biệt: Thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.
  • Đơn hàng dự án hoặc hàng hóa đặt theo yêu cầu: Theo tiến độ cung ứng được hai bên thống nhất.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HUTIMEX và đơn vị vận chuyển.

Nhân viên HUTIMEX sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn hàng.

3. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và điều kiện giao nhận thực tế.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phí vận chuyển bao gồm:

  • Địa chỉ giao hàng.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
  • Hình thức vận chuyển.
  • Yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí giao hàng, HUTIMEX sẽ công bố điều kiện áp dụng cụ thể.

4. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên thực hiện các bước kiểm tra sau:

  • Kiểm tra tên sản phẩm, mã sản phẩm và số lượng.
  • Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm.
  • Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển hay không.
  • Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng sản phẩm, khách hàng nên chụp ảnh, quay video tình trạng hàng hóa và liên hệ ngay với HUTIMEX để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng khi nhận không làm mất quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thành công

Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến đơn hàng không thể giao đúng thời gian dự kiến, HUTIMEX sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

Các trường hợp có thể phát sinh bao gồm:

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao hàng.
  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.
  • Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
  • Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.

Nếu đơn hàng không thể giao thành công, HUTIMEX sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

6. Điều kiện đổi trả sản phẩm

HUTIMEX hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với chính sách bán hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Các trường hợp được xem xét đổi trả bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc số lượng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã được hai bên thống nhất.
  • Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của HUTIMEX theo quy định pháp luật.

7. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để việc kiểm tra và xử lý đổi trả được thuận lợi, khách hàng cần cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có).
  • Sản phẩm và các phụ kiện đi kèm khi được yêu cầu kiểm tra.
  • Thông tin mô tả lỗi hoặc lý do đề nghị đổi trả.

Đối với sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, HUTIMEX có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận để xác minh tình trạng thực tế.

Các yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

8. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả theo chính sách thông thường

Các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí theo chính sách thông thường:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, va đập hoặc rơi vỡ sau khi bàn giao.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài không thuộc trách nhiệm của HUTIMEX hoặc nhà sản xuất.

Việc từ chối đổi trả không áp dụng đối với những trường hợp khách hàng vẫn có quyền được đổi trả, bảo hành hoặc khắc phục theo quy định pháp luật.

9. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên thông báo cho HUTIMEX ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc giao sai so với đơn hàng.

Thời hạn tiếp nhận đổi trả cụ thể sẽ căn cứ vào chính sách của từng sản phẩm, điều kiện giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với nội dung đã cam kết, HUTIMEX sẽ xem xét và xử lý theo trách nhiệm của mình.

10. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với HUTIMEX qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

HUTIMEX kiểm tra thông tin, hình ảnh và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, HUTIMEX thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Khách hàng phối hợp gửi sản phẩm theo hướng dẫn. HUTIMEX tiến hành kiểm tra và thực hiện phương án đã thống nhất.

Bước 5: Hoàn tất yêu cầu

HUTIMEX thông báo kết quả xử lý và xác nhận hoàn tất yêu cầu đổi trả với khách hàng.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

11. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

HUTIMEX xem xét thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng HUTIMEX không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.
  • Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền cần thanh toán.
  • Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của HUTIMEX và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác được xác định đủ điều kiện hoàn tiền theo quy định pháp luật.

12. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng khi có thể.

Các hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác minh.
  • Hoàn tiền thông qua đơn vị trung gian thanh toán (nếu có).
  • Các phương thức khác được hai bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận tiền chính xác để HUTIMEX thực hiện hoàn tiền.

13. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất các thủ tục cần thiết, HUTIMEX sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

HUTIMEX sẽ thông báo tình trạng xử lý nếu phát sinh chậm trễ hoặc cần bổ sung thông tin.

14. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan đến đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của HUTIMEX, chúng tôi sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc xử lý theo quy định áp dụng.
  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân không thuộc lỗi của HUTIMEX, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
  • Đối với các trường hợp khác, việc phân bổ chi phí được xác định theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

PHẦN IV. TRÁCH NHIỆM VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin giao hàng và liên hệ.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  • Thông báo kịp thời cho HUTIMEX khi phát hiện vấn đề.
  • Cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu.
  • Phối hợp thực hiện các bước đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo hướng dẫn.

16. Trách nhiệm của HUTIMEX

HUTIMEX cam kết:

  • Cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng và minh bạch.
  • Thực hiện giao hàng theo nội dung đã xác nhận.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hợp lệ.
  • Thông báo rõ ràng về kết quả xác minh và phương án giải quyết.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định pháp luật hiện hành.

17. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với HUTIMEX qua các kênh chính thức sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HUTIMEX

HUTIMEX luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website HUTIMEX.